Wigo Market (WM) là một nền tảng thương mại điện tử B2B cung cấp thực phẩm và nông sản cho các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. WM chịu trách nhiệm tạo và cập nhật danh mục sản phẩm được giới thiệu trên nền tảng. WM đóng vai trò là nhà cung cấp độc quyền cho các nhà bán lẻ, trong đó tất cả các nhà cung cấp sản phẩm được trưng bày đều đóng vai trò là nhà cung cấp cho Thị trường Wigo.
WM trực tiếp quản lý việc vận chuyển và theo dõi đơn hàng. Mọi thắc mắc của nhà bán lẻ liên quan đến đơn đặt hàng đều được bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của WM giải quyết. WM sở hữu và giám sát việc tồn kho cũng như thực hiện đơn hàng. WM xử lý độc lập chính sách tiếp thị, thương hiệu và dịch vụ khách hàng của mình đối với tất cả sản phẩm được bán trên nền tảng này.
WM phát hành hóa đơn cho nhà bán lẻ và thuê Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý các khoản thanh toán từ nhà bán lẻ. Tất cả việc đổi hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hoặc khiếu nại đều do WM quản lý mà không có sự tham gia của các thương hiệu bên thứ ba.
Để đặt hàng với Wigo Market và hưởng lợi từ các lợi thế của nó (tài chính, chuyển phát nhanh..), Các nhà bán lẻ phải đăng ký chương trình TradePlus của Wigo.
Chương trình Wigo Market TradePlus ("Chương trình") là gói đăng ký hàng tháng cho phép các nhà bán lẻ mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử Wigo Market trong khi tiếp cận được nhiều lợi ích cụ thể khác nhau. Chương trình được cung cấp cho các nhà bán lẻ theo các điều kiện sau (các "Chương trình T&Cs”).
Các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình được các nhà bán lẻ ràng buộc và chấp nhận khi tạo tài khoản. Tất cả các thuật ngữ viết hoa đều được xác định trong Điều khoản và Điều kiện chung của Nền tảng.
Nếu có thêm thắc mắc, các nhà bán lẻ nên xem lại các bài viết trong Trung tâm trợ giúp (FAQ) của Wigo Market hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng nếu cần.
Chương trình dành cho các nhà bán lẻ có trụ sở tại các quốc gia không bị hạn chế hoặc cấm vận thương mại. Chương trình nhắm mục tiêu cụ thể đến các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu nhưng có thể bao gồm các khu vực khác trong tương lai.
Tất cả các Nhà bán lẻ đều có quyền dùng thử miễn phí Chương trình trong tối thiểu 30 ngày, với giới hạn một lần dùng thử miễn phí cho mỗi Nhà bán lẻ.
Wigo Market có thể yêu cầu Nhà bán lẻ cung cấp bất kỳ tài liệu nào cần thiết bất kỳ lúc nào để xác minh rằng Nhà bán lẻ đáp ứng các tiêu chí trước khi xác nhận đăng ký của họ, đặc biệt là để ngăn chặn các tài khoản trùng lặp.
Các nhà bán lẻ đồng ý đầy đủ và không cần đặt trước các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình ("Thành viên") khi đăng ký. Wigo Market có quyền áp đặt các điều kiện bổ sung để đăng ký Chương trình bất kỳ lúc nào.
Wigo Market có quyền sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ lợi ích nào sau đây trước 15 ngày:
1. Miễn phí vận chuyển
Thành viên đăng ký Chương trình sẽ không phải chịu phí vận chuyển cho các đơn hàng dưới €300.
Các thành viên vẫn phải chịu trách nhiệm về mọi khoản phí vận chuyển khác có thể áp dụng, đặc biệt là các khoản phí liên quan đến đơn hàng "đường dài" hoặc phí "phụ phí".
2. Điều khoản thanh toán mở rộng
Với sự chấp thuận trước của Hokodo và tuân theo các điều khoản tài chính của Hokodo, Thành viên có thể được hưởng thời gian thanh toán kéo dài lên tới 90 ngày.
Các điều khoản thanh toán mở rộng này được cung cấp theo các điều khoản tài chính hiện hành của Hokodo. Wigo Market không chịu trách nhiệm pháp lý về các quyết định của Hokodo liên quan đến việc cấp các điều khoản thanh toán này cho Thành viên.
Các điều khoản thanh toán do Wigo Market cung cấp trực tiếp cho các nhà bán lẻ phải tuân theo các Điều kiện hiện hành.
3. Chuyển phát nhanh
Thành viên ở một số địa điểm nhất định ở Châu Âu (các thành phố lớn như Paris, Barcelona hoặc Brussels) có thể đủ điều kiện nhận chuyển phát nhanh trong vòng 48 giờ làm việc. Dịch vụ này chỉ được đảm bảo vào các ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ.
Wigo Market không thể đảm bảo chuyển phát nhanh trong ngày và giờ hoạt động của Thành viên. Việc giao hàng được thực hiện ngoài thời gian này, nhưng trong vòng 48 giờ, sẽ không cho phép Thành viên nhận bất kỳ khoản bồi thường nào. Tương tự, nếu thời gian giao hàng được thỏa thuận giữa người vận chuyển và Thành viên vượt quá thời hạn 48 giờ thì sẽ không được bồi thường.
Các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản SEPA không đủ điều kiện để được giao trong vòng 48 giờ.
4. Giảm giá lòng trung thành
Thành viên có thể được hưởng các khoản giảm giá độc quyền do Wigo Market cung cấp cho những khách hàng trung thành nhất của họ. Các khoản giảm giá này được áp dụng với điều kiện chi tiêu hàng tháng của Thành viên với Wigo Market đạt tối thiểu €5000 trong cùng quý. Wigo Market có quyền cung cấp lợi ích này theo quyết định riêng của mình.
Ngưỡng €5000 chỉ bao gồm chi phí của sản phẩm đã mua, không bao gồm phí giao hàng, VAT hoặc bất kỳ khoản phí nào khác được tính cho Thành viên. Các quý là khoảng thời gian cố định, không luân phiên (từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 3, ngày 1 tháng 4 đến ngày 30 tháng 6, ngày 1 tháng 7 đến ngày 30 tháng 9, ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12).
Việc tham gia Chương trình yêu cầu thanh toán trước một khoản phí hàng tháng (không bao gồm thuế), theo quy định của Wigo Market và được nêu trong Câu hỏi thường gặp.
Sau khi đăng ký, Nhà bán lẻ phải cung cấp chi tiết thanh toán của mình, ngay cả khi dùng thử miễn phí. Thông tin này được Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) độc lập xử lý và lưu trữ an toàn và Wigo Market không bao giờ truy cập chi tiết thanh toán của Thành viên do PSP nắm giữ.
Wigo Market sẽ thông báo cho Thành viên 7 ngày trước khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí và trước khi đến hạn thanh toán đầu tiên. Các thành viên có trách nhiệm đảm bảo họ nhận được thông tin liên lạc từ Wigo Market.
Thành viên có thể chấm dứt việc tham gia Chương trình bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng liên kết chuyên dụng trong Tài khoản của họ. Việc chấm dứt này phải được thực hiện trước ngày ghi nợ trực tiếp theo lịch tiếp theo để tránh bị tính phí cho tháng tiếp theo.
Yêu cầu chấm dứt được gửi trực tiếp đến Wigo Market bằng bất kỳ phương tiện nào khác có thể không được xử lý kịp thời và Wigo Market không chịu trách nhiệm về việc này.
Những thành viên chấm dứt tham gia trước cuối tháng hiện tại sẽ vẫn có quyền truy cập vào Chương trình cho đến khi tháng đó kết thúc. Phí tham gia Chương trình sẽ không được hoàn lại và bạn phải thanh toán đầy đủ mọi tháng bắt đầu.
Wigo Market có thể loại bất kỳ Thành viên nào khỏi Chương trình nếu họ không còn đáp ứng các tiêu chí nêu trong Điều 2, bao gồm gian lận, lạm dụng, có nhiều tài khoản hoặc không tuân thủ Điều khoản và Điều kiện của Chương trình.
Wigo Market có thể sửa đổi hoặc chấm dứt Chương trình bất cứ lúc nào với thông báo trước 15 ngày.
Các thành viên thừa nhận rằng họ là những người dùng đầu tiên của Chương trình, chương trình này vẫn đang được phát triển và có thể có lỗi, lỗi hoặc tính năng chưa hoàn thiện. Chương trình có thể có những thay đổi đáng kể và Wigo Market không chịu trách nhiệm về những vấn đề này.
