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WigoMarket (WM) est une plateforme de commerce électronique B2B qui fournit des produits alimentaires et agricoles aux détaillants du monde entier. WM est responsable de la création et de la mise à jour du catalogue de produits présenté sur la plateforme. WM est le fournisseur exclusif des détaillants, tous les fournisseurs des produits présentés agissant en tant que fournisseurs du WigoMarket.
WM gère directement l'expédition et le suivi des commandes. Toutes les demandes des détaillants liées aux commandes sont traitées par le support client de WM. WM possède et supervise l’inventaire des stocks et l’exécution des commandes. WM gère de manière indépendante son marketing, sa politique de marque et son service client pour tous les produits vendus sur la plateforme.
WM émet des factures aux détaillants et emploie un fournisseur de services de paiement pour traiter les paiements des détaillants. Tous les échanges ou retours de produits, remboursements ou réclamations sont gérés par WM sans implication de marques tierces.
Pour passer des commandes chez WigoMarket et bénéficier de ses avantages (financement, livraison express..), les détaillants doivent souscrire à son programme TradePlus.
Le programme WigoMarket TradePlus (le « Programme ») est un abonnement mensuel qui permet aux détaillants d'effectuer des achats sur la plateforme e-commerce WigoMarket tout en accédant à divers avantages spécifiques. Le Programme est accessible aux détaillants dans les conditions suivantes (le « Conditions générales du programme ».
Les conditions générales du programme sont contraignantes et acceptées par les détaillants lors de la création du compte. Tous les termes commençant par une majuscule sont définis dans les Conditions Générales de la Plateforme.
Pour toute demande supplémentaire, les détaillants sont encouragés à consulter les articles du centre d'aide (FAQ) de WigoMarket ou à contacter le service client si nécessaire.
Le programme est ouvert aux détaillants basés dans des pays qui ne sont pas soumis à des restrictions commerciales ou à des embargos. Le programme cible spécifiquement les pays membres de l'Union européenne, mais pourrait couvrir d'autres domaines à l'avenir.
Tous les détaillants ont droit à un essai gratuit du programme pendant au moins 30 jours, avec une limite d'un essai gratuit par détaillant.
WigoMarket peut demander à tout moment au Revendeur de fournir tous documents nécessaires pour vérifier qu'il répond aux critères avant de confirmer son inscription, notamment pour éviter les doublons de comptes.
Les détaillants acceptent les conditions générales du programme (les « membres ») pleinement et sans réserve lors de l'abonnement. WigoMarket se réserve le droit d'imposer des conditions supplémentaires pour l'inscription au programme à tout moment.
WigoMarket se réserve le droit de modifier ou de supprimer l'un des avantages suivants avec un préavis de 15 jours :
1. Exonérations des frais d'expédition
Les membres qui s'abonnent au programme n'auront pas à payer de frais d'expédition pour les commandes inférieures à 300 €.
Les membres sont toujours responsables de tous les autres frais d'expédition qui peuvent s'appliquer, notamment pour les frais liés aux commandes « longue distance » ou aux frais « en supplément ».
2. Conditions de paiement étendues
Avec l'approbation préalable d'Hokodo et sous réserve des conditions de financement d'Hokodo, les membres peuvent bénéficier de délais de paiement prolongés allant jusqu'à 90 jours.
Ces conditions de paiement prolongées sont fournies conformément aux conditions de financement actuelles d'Hokodo. WigoMarket n'est pas responsable des décisions de Hokodo concernant l'octroi de ces conditions de paiement aux Membres.
Les conditions de paiement proposées directement par WigoMarket aux détaillants sont soumises aux conditions en vigueur.
3. Livraison express
Les membres résidant dans certaines régions européennes (grandes villes comme Paris, Barcelone ou Bruxelles) peuvent bénéficier d'une livraison express dans les 48 heures ouvrables. Ce service est garanti uniquement les jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
WigoMarket ne peut assurer une livraison express pendant les jours et heures opérationnels du Membre. Les livraisons effectuées en dehors de ces délais, mais dans un délai de 48 heures, ne donneront droit à aucune indemnité au Membre. De même, si un délai de livraison convenu entre le transporteur et le Membre dépasse le créneau de 48 heures, aucune indemnisation ne sera versée.
Les commandes payées par virement SEPA ne sont pas éligibles à une livraison sous 48 heures.
4. Remise de fidélité
Les membres peuvent profiter de réductions exclusives proposées par WigoMarket à leurs clients les plus fidèles. Ces réductions sont disponibles à condition que les dépenses mensuelles du Membre auprès de WigoMarket atteignent un minimum de 5 000 euros sur le même trimestre. WigoMarket se réserve le droit d'offrir cet avantage à sa seule discrétion.
Le seuil de 5 000 € comprend uniquement le coût des produits achetés, hors frais de livraison, hors TVA, ou tout autre frais facturé au Membre. Les trimestres sont des périodes fixes, non glissantes (du 1er janvier au 31 mars, du 1er avril au 30 juin, du 1er juillet au 30 septembre, du 1er octobre au 31 décembre).
L'adhésion au programme nécessite le paiement initial d'un montant mensuel (hors taxes), tel que défini par WigoMarket et décrit dans la FAQ.
Lors de l'abonnement, les détaillants doivent fournir leurs informations de paiement, même pour un essai gratuit. Ces informations sont traitées et stockées en toute sécurité par un fournisseur de services de paiement (PSP) indépendant, et WigoMarket n'accède jamais aux informations de paiement du membre détenues par le PSP.
WigoMarket informera les Membres 7 jours avant la fin de leur essai gratuit et avant l'échéance du premier paiement. Les membres sont responsables de s'assurer qu'ils reçoivent les communications de WigoMarket.
Les Membres peuvent mettre fin à leur participation au Programme à tout moment en utilisant le lien dédié présent dans leur Compte. Cette résiliation doit être effectuée avant la veille du prochain prélèvement programmé pour éviter des frais pour le mois suivant.
Les demandes de résiliation envoyées directement à WigoMarket par tout autre moyen peuvent ne pas être traitées à temps, et WigoMarket n'en est pas responsable.
Les membres qui mettent fin à leur participation avant la fin du mois en cours conserveront leur accès au programme jusqu'à la fin de ce mois. Les frais du programme ne sont pas remboursables et tout mois commencé est payable en totalité.
WigoMarket peut exclure tout Membre du Programme s'il ne répond plus aux critères énoncés à l'article 2, notamment en cas de fraude, d'abus, de possession de comptes multiples ou de non-respect des Conditions générales du Programme.
WigoMarket peut modifier ou mettre fin au Programme à tout moment, avec un préavis de 15 jours.
Les membres reconnaissent qu'ils sont les premiers utilisateurs du programme, qui est encore en cours de développement et peut contenir des bugs, des erreurs ou des fonctionnalités incomplètes. Le programme peut subir des changements importants et WigoMarket n'est pas responsable de ces problèmes.
